2016年标志着“第四次工业革命”的开始，世界经济论坛执行主席兼创始人Klaus Schwab创造了这个术语。第一次革命见证了世界依靠蒸汽机运转，第二次革命见证了商品的大规模生产，第三次革命将数字技术引入社会。每一次革命都带来了社会的根本变革。当读到这篇文章时，你是第四次工业革命的一部分，得益于智能技术，其中智能自动化是一个关键部分。
智能自动化为企业提供端到端的自动化
又称为IA，超自动化，或认知自动化，是人工智能领域最流行的趋势之一。智能自动化是涉及人、企业、机器学习、机器人过程自动化等技术的结合。这项技术帮助企业在数字环境中实现端到端业务流程的自动化，并代表员工提供所需的结果。最终提高了顾客满意度，获得了更多的利润。
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智能自动化提高业务效率
虽然IA是一个新概念，但它在商业世界中发展迅速。全球超过50%的大公司，如摩根大通、澳新银行、网飞都采用了这一技术，其业务效率提高到20%至60%。通过采用IA，每个行业都可以获得这样的好处。
智能自动化在冠状病毒疫情期间支持远程工作
冠状病毒疫情导致的经济和组织混乱需要一个更有弹性的系统来支持社会。在流感大流行的最初阶段，由大多数劳动力管理的所有行业，特别是医疗保健行业，都面临着极大的压力。在医院急需支持的时候，IA加紧行动，解决了这个问题。医院很快采用了远程医疗和自动化前台、第一反应活动和早期诊断过程。这种自动化使医院减少了对劳动力的依赖，使他们有机会将自己的潜力集中在其他地方。
智能自动化正在提高员工满意度
根据盖洛普的研究，全世界85%的员工对自己的工作不满意，因为他们的工作大多是手工的，过于重复，而且单调乏味。IA通过自动化大多数重复和平凡的任务来解决这个问题，让员工可以自由地承担其他业务职责。
智能自动化增强客户体验
客户满意度和保留率对企业至关重要。据观察，96%的不满意的顾客不会费心给出建设性的反馈，96%的顾客会干脆离开，再也不会回来。对于企业来说，IA帮助创造创新和定制的产品和体验，以满足客户当前的需求。像AI这样的应用程序将为客户提供全天候的支持，通过依赖机器人，客户满意度提高50%，公司的工作量减少50%以上。
IA正在重塑我们的世界
IA正在塑造行业和商业的未来，使未来10-15年的职场可能不会有什么变化。为了从这一先进技术中获益，教育需要适应未来劳动力的需求。它需要关注一个人的竞争优势、创造力和生活技能，因为大多数任务将由机器自动完成。从经济的角度来看，像IA这样的颠覆性数字技术的使用已经开始造成财富不平等。为了解决这个问题，有必要实施平等的财富分享机制，比如普遍的基本收入。
智能自动化可以帮助我们创造一个更美好的明天，无论是在工作方面还是在社会方面。一个会让我们更多地专注于我们真正想做的工作，另一个会让我们重新专注于做我们热爱的工作，而不是工作，那就是家庭、爱情、关怀，以及如何在我们这个星球上共存。
